お買い物の前に（初めてご利用の方は必ずお読み下さい）
ご注文締め切りと出荷まで
| 「一番おいしい状態の食材」をお届けすることを目指し、実際にお客様からご注文をいただいてから生産者の方や自社農場に収穫をお願いしています。
こうすることで、収穫してからお届けするまでの期間を最短にすることが可能になり、鮮度の高い食材のお届けを実現しています。
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商品購入から、出荷までの流れについて |
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ご注文方法につきましては< こちら >をご覧ください
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サーバーに到着時点で、「ご注文確認メール」が送信されます。
この時点で、定期便商品をご購入の方は、発送間隔を選ばれているか、ご確認下さい。
＊定期便商品をご購入頂いて、間隔を選択されていない注文は、キャンセルとなります。
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お客様のご注文内容を確認した後、「ご注文受付メール」をお送り致します。お手数ですが、ご注文内容・お届け先など、再度ご確認ください。誤り、または変更がございましたら、ご到着予定日の３日前までに、ご連絡下さい。
尚、ご注文をいただいてから３日以上経過しても「ご注文受付メール」が届かない場合は、何らかの理由で当店にご注文が届いていない可能性がございます。お手数ですがtenpo@kochi-heart.co.jp までご連絡ください。
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当店でのお買い物の受付は多少前後しますが、営業日の午後15：00にさせて頂いております。お買い物受付時間後にご注文頂きました場合は、次回に受付をさせて頂いております。
15時締切 |
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月 |
火 |
水 |
木 |
金 |
| トマト |
締切 |
→ |
発送 |
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| → |
発送 |
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締切 |
| 野 菜 |
基本 |
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締切 |
→ |
発送 |
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| その他 |
随時発送 |
受付作業終了後、同梱商品確認や配達のご指定などをご確認しながら必要な商品を確保・発注確認など、出荷の準備を行います。 |
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商品を発送後、発送伝票番号を記載した「商品発送ご連絡メール」をお送り致します。商品ご到着まで、もうしばらくお待ちください。 |
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| ※当店からのご注文確認メールは、ご注文を頂きました翌営業日までにに送らせて頂いております。 |
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- トマトの収穫曜日、野菜の入荷曜日が決まっていますので、原則として上記曜日に発送致します。高知（発送先）からお客様のお届け先まで、日数を知りたい方はこちら
また、トマトにつきましては、上記締切・発送曜日が最短でのお届けとなります。収穫状況（糖度によっては収穫量が違う為）によっては、次回発送曜日となる事もありますのでご了承下さい。
- トマトと野菜セットを併せてご注文のされる方は、月曜日までご注文下さい。また、詳しくお知りになりたい方は、電話もしくはメールにてお問い合わせ下さい。
- 注意：メールにてお問い合わせの際は、ご注文者名でお願いします。
姓のみ・ご注文者名以外の名前でお問い合わせ頂いた場合、他の方間違ってしまう可能性が高く、明確な返答を致しかねますのでご協力の程お願い致します。
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ご注文方法
WEB、ＦＡＸ、お電話で受け付けております
休日にいただきましたご注文、お問い合わせにつきましては、弊社次営業日に、お返事させて頂きます |
ＷＥＢ
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各商品ページより、インターネットにてご注文頂けます。(24時間受付／年中無休)
| お客様情報及びご注文商品情報の確実な入力により、迅速な受注が可能となりますのでフォームからのご注文をオススメ致します。 |
- 各商品ページフォームから「注文数量」を選択して下さい
- 各商品ページの「カートへ」をクリックください
- 「カート現在内容ページ」を表示します
- 指示にしたがって決済方法、ご住所、お名前などを送信ください
- 2度目以降のご注文のお客様はさらに簡単にご注文可能になっております
＊ID登録して頂くと2度目以降のご注文から注文者入力不要です。
- 後程、注文確認メールと商品発送メールをお送り致します。
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ＦＡＸ
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FAX番号 088-823-8180 (24時間受付／年中無休)
- お客様情報及びご注文商品情報は、強めに大きくご記入下さい。
＊文字が薄い、小さいなどの読みとりが困難場合、お客様に確認の連絡を
取る必要があり、受注が遅れる可能性がある為、ご希望日にそえない可
能性があります。
- 後程、発送予定FAXと発送後に運送会社送り状をＦＡＸにて送信致します。
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ＴＥＬ
通話料無料
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 0120-810-823 (受付平日10:00〜18:00／土・日・祝日は休業)
ご注文時に以下の事をお伝え下さい
| お名前、お電話番号、郵便番号、ご住所、ご希望の商品名、数量、お届け日時 |
- ご連絡くださるお客様へのお願い
万全を期しておりますが殺到する時間帯や、入力中や梱包作業で手がまわらず、
すぐに電話をとれないことがありえます。
再度お掛け直し下さいます様、ご理解の程よろしくお願い致します。
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下記決済がご利用になれます
■決済の基本事項
- 先払いでのお支払い期限は、お客様にご注文日の７日以内です
- ご入金記帳処理はもちろん万全を期しておりますが、お支払い後の各機関領収書類はしばらくの間保管下さるようお願い申し上げます
- お届け納期につきましては、日本全国地域を問わずに１０日以内にお届け、関東には通常発注より２日程度でお届けしております。通常日祝を除く翌平日に発送実行しています。詳しくはこちら
- 交換返品は受注後７日以内に当社へご連絡が必要です
代金引換
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代引手数料：５千円未満：３１５円、５千円以上：無料
| 配送の宅配便ドライバーに商品と引き替えで合計代金をお支払いいただきます |
- 日本全国OKですが、島しょ部の一部のみ代引きは不可の場合があります
- 領収書は宅配お届け時にドライバーが必ず手渡しでお客様にお渡しします
（代引きでお届け時の荷札伝票＝領収書になっています）
ご注文時にお客様の名前欄に領収書の宛名になる名前をご入力下さい
＊会計法規上まったく問題ない正式な領収書です
- 弊社から再度の発行をしますと、正式2通となってしまい、厳密には会計法上お互いに問題がありますので、さらにもう1枚必要な場合は、お手元の領収書を弊社へ郵送くだされば到着次第郵送いたします。
- 【代引決済が可能な諸島部】
佐渡島 壱岐島 福江島 奄美大島 種子島 石垣島 沖縄本島
→上記以外にお届けご希望の方
申し訳ないですが代引き決済はできませんので、必ず他の決済をお選びください
→上記以外に代引き不可能な方
「銀行先払い振込」のみOKとなります
「銀行振込」欄にある口座までお願いします
（申し訳ございませんが、その際の銀行振込手数料はご負担頂きます。）
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| 銀行振込 |
銀行振込手数料は、お客様負となります。お振込み時にご確認下さい。
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「銀行先払い」お振込期限は本日含めて+６日=翌銀行営業日３時までです。入金確認後に正式な注文受付とし商品の発送をさせて頂きます。
注文日+６日経過しても入金確認がとれない場合は、代金引換（注文者とお届け先が同一の場合）またはキャンセル（ご注文者とお届け先が異なる場合）とさせて頂きます。
＊但し、着日指定される場合は、発送前日が入金期限となります。
入金期限は、後ほどメールにてご案内致します。お急ぎの場合は、[お届け日数検索]（弊社郵便番号〒7800822）にてお届け日数を確認し到着日から逆算して下さい。またご案内した発送日(入金期限)までに入金確認がとれない場合は、代金引換にて発送させて頂きます。
- お振込銀行口座が、ご注文の際のお名前と同一（ご本人口座）でお願いします。銀行等営業日のPM3：00までの銀行振込は当社銀行よりお客様からのご入金FAX通知が届くシステムです
- 銀行振り込み口座（同送用紙にも明記しています）
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銀 行 名 ：四国銀行 本店営業部 当座 ７５４９
口 座 名 ：ハートアンドハート株式会社
電話番号：088-823-8441
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クレジット
カード
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【決済手数料】全額当社負担です。
- ページご注文フオームで通常通りに進んでください
- お名前等発送情報入力欄にてカード情報送信/SSL対応をご案内申し上げます
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送料について
時間指定もできます
| 都道府県名 |
料金 |
定期便 |
| 北海道 |
■北海道 |
2,410円 |
2,100円 |
| 東北 |
■青森・秋田・岩手・宮城・山形・福島 |
1,570円 |
1,260円 |
| 関東 |
■東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・群馬・栃木・山梨
■新潟・長野 |
1,360円 |
1,050円 |
| 信越 |
| 北陸 |
■富山・石川・福井
■静岡・愛知・三重・岐阜 |
1,255円 |
945円 |
| 中部 |
| 関西 |
■大阪・兵庫・京都・奈良・和歌山・滋賀
■岡山・広島・山口・鳥取・島根 |
1,150円 |
840円 |
| 中国 |
| 四国 |
■香川・徳島・愛媛 |
1,045円 |
735円 |
| ■高知 |
| 九州 |
■福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 |
1,150円 |
840円 |
| 沖縄 |
■沖縄 |
2,620円 |
2,310円 |
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お届けについて
ご注文頂いた商品を宅配便にてお届けします
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■クロネコヤマトお電話サービスセンター
- 納品日、納品時刻の指定等はお客様から「ご不在届け連絡書」記載の宅配営業所に電話願います。
- お客様ご自身で「ご不在通知書記載の宅配営業所にお電話」ください 。
- ご希望、ご指定通りに夜間また、お客様がご在宅の休日などにお届けします。
- 日数がたっても未到着の場合はご連絡くださる前に「不在届け」が「郵便受け」などに残ってないか？ご家族様が商品そのものをすでに預かってらっしゃらないかご確認ください。
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荷物情報
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■クロネコヤマト発送情報
お荷物の輸送状況が、インタネットで確認できます。
※ヤマト運輸の登録状況により、該当番号なしと表示される場合があります。
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お届け日数
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■お届け日数検索
お届け日数検索では、以下の発送・お届けの２つの方法で調べることができます。
| 発 送： |
指定日にお出しいただいたお荷物が、いつからお届けできるかを調べることができます。 |
| お届け： |
配達を希望される日・時間帯までにお届けするには、いつまでにお出しいただければよいかを調べることができます。 |
＊なお、こちらの検索システムは、一般的なお届け日数の目安を示したものです。天候により輸送ダイヤの乱れなどが発生した場合は、表示より遅れることがあります。 |
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定期便について
定期便の原則は、毎月〜週きまった日に確実に、お届けする事が前提となります。
特徴
定期的に、決まった曜日にまたは日にお届けします。
また定期的にご購入いただき事で、送料が通常料金より￥200~￥150引きとなります。
ご注文方法
ご注文方法は、
定期購入欄にある定期便専用商品をかご入れて頂き、「お客様情報入力画面」内にある定期便間隔を選択して下さい。ご希望の間隔にてお届けさせて頂きます。
＊定期便商品をご購入頂いて、配送間隔を選択さえれていない注文は、キャンセル(無効)となります。
＊但しトマトにつきましては、ご希望のランクの収穫が終了すると定期便終了とさせて頂きます。お手数ではございますが、別のランクをご希望の場合は新たにご注文下さい。
お支払方法
基本的には、代金引換のみのご利用とさせて頂きます。
| 毎月 |
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| 隔週 |
- 隔週で同じ曜日にご希望日に商品をお届けさせて頂きます。
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| 毎週 |
- 毎週同じ曜日にご希望日に商品をお届けさせて頂きます。
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返品、欠品について
| 返品 |
- 誠に恐れ入りますが生鮮品につきましては、商品の性質上、返品はお受け致しかねております。
- お届けした品物に腐り、傷み、破損等不備がございましたら、お手数ではございますが遠慮なくお申し付け下さい。代替品をご用意させて頂きます。
＊不備のありました品物はご返送頂く必要はございません。
私たちはお客様のご注文、クレームに対して常に最善を尽くしてお受けし、詳細にまで気を配ることをお約束致します
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| 欠品 |
- 野菜などの農産物の場合、天候、生育状況等諸条件によりしばしば欠品となることがございます。 ご迷惑をおかけする場合があると思いますが、ご理解下さりますようお願いします。
- お選び頂きました商品が欠品となってしまった場合、納品書に「欠品」であることを表示いたし、ご請求金額から差し引かさせて頂きます。
- 野菜セットの場合の欠品は、代わりの野菜を加えさせて頂くことで対応させて頂きます。
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| 問合わせ |
- 確実・明確にご返答する為にも、メールでの問い合わせをお願いします。
実店舗が混雑している時間帯や梱包作業で、すぐに電話をとれないことがございます。
またお電話の場合、聞き違え・FAXの不鮮明など、トラブルのもととなりますのでメールでのご連絡をお願いします。
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