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ご注文締め切りと出荷まで

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「一番おいしい状態の食材」をお届けすることを目指し、実際にお客様からご注文をいただいてから生産者の方や自社農場に収穫をお願いしています。 こうすることで、収穫してからお届けするまでの期間を最短にすることが可能になり、鮮度の高い食材のお届けを実現しています。

商品購入から、出荷までの流れについて ご注文 ご注文方法につきましては< こちら >をご覧ください ↓   「ご注文確認メール」送信 サーバーに到着時点で、「ご注文確認メール」が送信されます。 この時点で、定期便商品をご購入の方は、発送間隔を選ばれているか、ご確認下さい。 ＊定期便商品をご購入頂いて、間隔を選択されていない注文は、キャンセルとなります。 ↓   「ご注文受付メール」送信 　お客様のご注文内容を確認した後、「ご注文受付メール」をお送り致します。お手数ですが、ご注文内容・お届け先など、再度ご確認ください。誤り、または変更がございましたら、ご到着予定日の３日前までに、ご連絡下さい。 　尚、ご注文をいただいてから３日以上経過しても「ご注文受付メール」が届かない場合は、何らかの理由で当店にご注文が届いていない可能性がございます。お手数ですがtenpo@kochi-heart.co.jp までご連絡ください。 ↓ 商品確保・発送準備 　当店でのお買い物の受付は多少前後しますが、営業日の午後15：00にさせて頂いております。お買い物受付時間後にご注文頂きました場合は、次回に受付をさせて頂いております。 正午 締切 月 火 水 木 金 土 トマト → 発送 締切 → 締切 → 発送 締切 → 発送 野 菜 基 本 　→　 発送 締切 → → 発送 締切 → その他 随時発送 受付作業終了後、同梱商品確認や配達のご指定などをご確認しながら必要な商品を確保・発注確認など、出荷の準備を行います。 ↓ 商品発送 高知より商品を発送致します。 ↓ 過剰包装を避け、緩衝材に新聞紙や段ボール等を使用しています。 また再利用可能なダンボールは積極的に利用しています。 ＊商品名に｢ギフト｣と記載がある商品は、基本オリジナル包装紙でのお届けです。また、「ギフト｣商品以外は、外箱ならびに包装紙に梱包でのお届けは致しかねますのでご了承下さい。 「商品発送ご連絡メール」 送信 商品を発送後、発送伝票番号を記載した「商品発送ご連絡メール」をお送り致します。商品ご到着まで、もうしばらくお待ちください。 ↓ 商品ご到着 ※当店からのご注文確認メールは、ご注文を頂きました翌営業日までにに送らせて頂いております。

• トマトの収穫曜日、野菜の入荷曜日が決まっていますので、原則として上記曜日に発送致します。高知（発送先）からお客様のお届け先まで、日数を知りたい方はこちら
  また、トマトにつきましては、上記締切・発送曜日が最短でのお届けとなります。収穫状況（糖度によっては収穫量が違う為）によっては、次回発送曜日となる事もありますのでご了承下さい。
  
  
• トマトと野菜セットを併せてご注文のされる方は、金曜日までご注文下さい。また、詳しくお知りになりたい方は、電話もしくはメールにてお問い合わせ下さい。
  
  
• 注意：メールにてお問い合わせの際は、ご注文者名でお願いします。
  姓のみ・ご注文者名以外の名前でお問い合わせ頂いた場合、他の方間違ってしまう可能性が高く、明確な返答を致しかねますのでご協力の程お願い致します。
  
  
• 基本ラッピングでのお届けは、商品名に「ギフト」記載がある商品に限らせた頂きます。
  また、記載がない商品に外箱での発送は致しかねますのでご了承下さい。

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ご注文方法

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WEB、ＦＡＸ、お電話で受け付けております 休日にいただきましたご注文、お問い合わせにつきましては、弊社次営業日に、お返事させて頂きます
ＷＥＢ		各商品ページより、インターネットにてご注文頂けます。(24時間受付／年中無休)  お客様情報及びご注文商品情報の確実な入力により、迅速な受注が可能となりますのでフォームからのご注文をオススメ致します。 各商品ページフォームから「注文数量」を選択して下さい 各商品ページの「カートへ」をクリックください 「カート現在内容ページ」を表示します 指示にしたがって決済方法、ご住所、お名前などを送信ください 2度目以降のご注文のお客様はさらに簡単にご注文可能になっております ＊ID登録して頂くと2度目以降のご注文から注文者入力不要です。 後程、注文確認メールと商品発送メールをお送り致します。
ＦＡＸ		FAX番号 088-823-8180　(24時間受付／年中無休) お客様情報及びご注文商品情報は、強めに大きくご記入下さい。 ＊文字が薄い、小さいなどの読みとりが困難場合、お客様に確認の連絡を 　 取る必要があり、受注が遅れる可能性がある為、ご希望日にそえない可 　 能性があります。 後程、発送予定FAXと発送後に運送会社送り状をＦＡＸにて送信致します。
ＴＥＬ 通話料無料		0120-810-823　(受付平日10:00〜18:00／土・日・祝日は休業) ご注文時に以下の事をお伝え下さい お名前、お電話番号、郵便番号、ご住所、ご希望の商品名、数量、お届け日時 ご連絡くださるお客様へのお願い 万全を期しておりますが殺到する時間帯や、入力中や梱包作業で手がまわらず、 すぐに電話をとれないことがありえます。 再度お掛け直し下さいます様、ご理解の程よろしくお願い致します。

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下記決済がご利用になれます

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■決済の基本事項

• 先払いでのお支払い期限は、お客様にご注文日の7日以内です
• ご入金記帳処理はもちろん万全を期しておりますが、お支払い後の各機関領収書類はしばらくの間保管下さるようお願い申し上げます
  
• お届け納期につきましては、日本全国地域を問わずに１０日以内にお届け、関東には通常発注より２日程度でお届けしております。通常日祝を除く翌平日に発送実行しています。詳しくはこちら

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代金引換

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ゆうパックコレクト（代金引換）手数料：無料
宅配時にドライバーに商品と引き換えでお支払い頂きます。

• 領収書は宅配お届け時にドライバーが必ず手渡しでお客様にお渡しします
  （代引きでお届け時の荷札伝票＝領収書になっています）
  ご注文時にお客様の名前欄に領収書の宛名になる名前をご入力下さい
  ＊会計法規上まったく問題ない正式な領収書です
  
  
• 弊社から再度の発行をしますと、正式2通となってしまい、厳密には会計法上お互いに問題がありますので、さらにもう1枚必要な場合は、お手元の領収書を弊社へ郵送くだされば到着次第郵送いたします。
  

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銀行先払

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銀行振込手数料は、お客様負となります。お振込み時にご確認下さい。

• 「銀行先払い」お振込期限は本日含めて+６日=翌銀行営業日２時までです。入金確認後に正式な注文受付とし商品の発送をさせて頂きます。
  注文日+６日経過しても入金確認がとれない場合は、代金引換（注文者とお届け先が同一の場合）またはキャンセル（ご注文者とお届け先が異なる場合）とさせて頂きます。
  ＊但し、お客様より着日指定された場合は、発送前日が入金期限となります。
  
  
• お振込銀行口座が、ご注文の際のお名前と同一（ご本人口座）でお願いします。銀行等営業日のPM２：00までの銀行振込は、当社銀行よりお客様からのご入金FAX通知が届くシステムです。
  ＊２時以降の振込みは、翌銀行営業日確認となりますので、ご了承下さい。
  
  

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  ■銀行振り込み口座
  

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  　　　　 銀 行 名 ：四国銀行 本店営業部 当座 ７５４９
  　　　　 口 座 名 ：ハートアンドハート株式会社
  　　　　 電話番号：088-823-8441
  

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送料について

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ご購入合計金額が１万円以上で送料無料
＊野菜セットにつきましては、１万円以上ご購入でも下記送料は頂きますのでご了承下さい。

都道府県名 通常料金 ↓野菜セット↓ 今回限 定期便 北海道 ■北海道 ＊運送会社はＪＰのみ使用。代金引換（現金）または銀行振り込のみとなります。 １,１５５円 - - 東北 ■青森・秋田・岩手・宮城・山形・福島 ８４０円 １,２６０円 １,０５０円 関東 ■東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・群馬・栃木・山梨 ■新潟・長野 ６３０円 １,０５０円 ８４０円 信越 北陸 ■富山・石川・福井 ■静岡・愛知・三重・岐阜 中部 関西 ■大阪・兵庫・京都・奈良・和歌山・滋賀 ■岡山・広島・山口・鳥取・島根 中国 九州 ■福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 四国 ■香川・徳島・愛媛 ５２５円 ８４０円 ６３０円 ■高知 沖縄 ■沖縄 ＊運送会社はＪＰのみ使用。代金引換（現金）または銀行振り込のみとなります。 １,６８０円 - -

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■時間指定

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以下の時間指定がご利用できます。
*夜間：20〜21時になります。

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お届けについて

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ご注文頂いた商品は、にてお届け致します。
お荷物の状態や状況により弊社にて選択してお届け致します。
但し、お客様による運送会社の指定は、お受け致しかねますのでご了承下さい。

		■お荷物の再配達 配達時にご不在の場合は、運送会社へ再配達の依頼をして下さい 納品日、納品時刻の指定等は、お客様から「ご不在届け連絡書」記載の宅配営業所に電話願います。 ＊再配達のご依頼にはご不在連絡票に記載されている「営業所番号」と「お問い合せ送り状No.」が必要となります。 お客様ご自身で「ご不在通知書記載の宅配営業所にお電話」ください 。 ご希望、ご指定通りに夜間また、お客様がご在宅の休日などにお届けします。 日数がたっても未到着の場合はご連絡くださる前に「不在届け」が「郵便受け」などに残ってないか？ご家族様が商品そのものをすでに預かってらっしゃらないかご確認ください。 　　ＪＰエクスプレス再配達依頼
		■お荷物発送情報 お荷物の輸送状況が、インタネットで確認できます。 ＪＰエクスプレス株式会社 http://www.post.japanpost.jp/index.html ※運送会社の登録状況により、該当番号なしと表示される場合があります。
お届け日数		■お届け日数検索 詳しくは運送会社ホームページにてご確認下さい。 ＊なお、こちらの検索システムは、一般的なお届け日数の目安を示したものです。天候により輸送ダイヤの乱れなどが発生した場合は、表示より遅れることがあります。

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返品、欠品について

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返品		商品の冷凍やけ・破損・汚損等の不良品の場合 商品到着後翌日までに、お届けした運送会社にご連絡下さい。破損した商品を運送会社が回収致し、弊社から代品を新たに発送致します。 尚、連絡前に商品をご使用なられた場合は、代品をお届けできませんのでご注意下さい。 腐敗・カビについて 万一、商品到着して検品した際に、腐敗やカビやなどが発生していた場合は、商品到着翌日までに 弊社までご一報下さい。至急代品をお届け致します。 野菜セットご注文の方 は 定期便の場合：次回の荷物にて代品をお届けします。 今回限りの場合：商品の収穫ができ次第発送致します。 ＊生鮮品ですので、出荷(収穫)して１週間以上経過しての商品の交換は致しかねますのでご了承下さい。 お客様の都合による返品 誠に恐れ入りますが生鮮品につきましては、商品の性質上、お客様の都合による返品はお受け致しかねております。 ＊尚、当社への連絡前に商品をご使用なられた場合は、返品・交換、などはできませんのでご注意下さい。
欠品		野菜などの農産物の場合、天候、生育状況等諸条件によりしばしば欠品となることがございます。　ご迷惑をおかけする場合があると思いますが、ご理解下さりますようお願いします。 お選び頂きました商品が欠品となってしまった場合、納品書に「欠品」であることを表示いたし、ご請求金額から差し引かさせて頂きます。 野菜セットの場合の欠品は、代わりの野菜を加えさせて頂くことで対応させて頂きます。
問合わせ		確実・明確にご返答する為にも、メールでの問い合わせをお願いします。 実店舗が混雑している時間帯や梱包作業で、すぐに電話をとれないことがございます。 またお電話の場合、聞き違え・FAXの不鮮明など、トラブルのもととなりますのでメールでのご連絡をお願いします。